邮储银行镇江市分行兑换火烧券情暖客户心

    9月22日，一则在工作群的求助信息引起了邮储银行镇江市分行业务库管理员的注意，随后管理员与该网点营业主管取得了联系。营业主管称当天上午网点一开门，一客户焦急万分的揣着一摞火烧券进网点咨询是否可以兑换。经了解，由于客户焚烧垃圾时不慎将装有3500元现金的旧衣服一同扔进了火堆，发现时，大部分钱款周围已严重碳化。营业主管立即安抚客户，并在工作群发布求助信息。 

    现金管理员通知网点将火烧券小心封装，日终随押款车带至业务库。为尽快挽回客户经济损失，现金管理员立即联系人民银行镇江中支货币金银处寻求支援。人行在了解情况后，随即安排次日火烧券到达业务库后由现金管理员带至货币金银科进行鉴定。 

    本着为民办实事的服务宗旨，镇江人行货币金银科两位老师克服火烧券碳化、易碎的特点，从烧毁面积、碳化程度入手逐张鉴定。 经过不懈的努力，最终成功为客户鉴定出各类票面合计金额2700元，从一定程度上减少了客户的经济损失。收到兑换款后，客户表示，人民银行“急群众之所急，想群众之所想，为群众办实事”，也对邮储银行的服务表示感谢。

    特殊残缺污损人民币兑换工作是一项关系到人民群众切身利益的大事，也是金融惠民的重要体现。邮储银行镇江市分行将继续发扬以客户为中心的服务理念，主动服务客户、主动履行大行责任，不断提升服务水平，打造百姓身边有温度的银行。