邮储银行扬州市分行召开消费者权益保护工作委员会会议

   近期，邮储银行扬州市分行召开消费者权益保护工作委员会会议，该行分管行长主持会议，委员会成员部门负责人及相关人员参加了会议。

   会议首先由委员会成员部门汇报近阶段消费者权益保护工作开展情况，随后会议审议了投诉分析改进工作台账、投诉分析改进工作报告。

　最后该行分管行长对消费者权益保护工作提出了三项要求：一是要规范对外宣传发布的审查管理，业务部门要把好第一道关，办公室要做好合规审查，严防负面舆情。二是强化教育，加强制度学习宣贯，对相关禁令条款要做到人人知晓，加强对负面典型案例尤其是可能上升到违法高度的案例的学习，做到教育先行。三是做好投诉压降工作，各条线管理部门要发挥牵头作用，要以投诉溯源分析和优化改进专项工作为契机，对重点难点投诉进行梳理，分析经营管理和客户服务工作中的不足，加强对网点的指导。