工行镇江润州支行多措并举提升服务水平

   今年以来，工行镇江润州支行凝心聚力狠抓服务质量，不断从细节抓手，充分展现大行魅力。该行多措并举从各项渗透率、客户评价度等重点指数为参照，以中老龄客户为基础做好全方位服务工作提升网点服务质量，为客户提供更方便快捷高效的金融服务。

    一、太阳的温度：热情的服务。一杯温水，抚平等候区顾客烦恼的心情；一句关切的话语，安慰老龄客户急躁的心理。润州支行位于电力路，也是属于老城区一片，附近除了老年人便剩下机关公司的员工，普遍年龄较大，追求更与众不同更加细致的服务。顾客越是追求好的服务，就越是要员工对自己更加苛刻严厉。很多推着轮椅来的老客户，工作人员总是上前帮忙一起推；对于没有带口罩而焦虑的顾客，也总是递上关键的口罩。支行很好地传达了温度服务理念，把季度以来服务文明做得有始有终。

    二、流水般舒心：细致的服务。一句句不多余的问候、一次次耐心的指导，牢牢地锁住了多数顾客，正是因为该行如流水般细致的服务。对于不会用手机银行的老年客户，工作人员不厌其烦一遍遍教导；对于出现问题而办不成业务的焦急客户，工作人员也是抚平心情再解决问题；对于每一位到店客户，支行工作人员也都是微笑相迎并且不断营销更加快捷方便的产品。办完手机银行总是让顾客登录进去查询是否会用，柜面办完业务总会提醒客户带好头盔茶杯等随身物品等等，正是这般细心的服务赢得了越来越多客户的心。

    三、牛年的干劲：朝气的服务。支行最大的优势在于青年员工居多，更加有朝气来迎接每一位客户。每一位员工都有很饱满的热情、很专业德知识去向到店客户营销每一项产品，从手机银行到绑卡再到电子医保社保，顾客进店会经过一次又一次的营销，最终便会欣然办理。做到细心快捷，在营销产品同时也需保证办理的业务没有方向性错误，听清顾客需求、快捷办理业务也是支行青年员工具备的基础能力。