为全面贯彻落实总行“第一个人金融银行”发展战略，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，淮安涟水支行全面推进线上线下一体化业务运营流程建设，切实提升客户服务质量和效率，满足客户非接触式金融服务需求。
一、加强组织推动，确保全员体验。淮安涟水支行高度重视线上线下一体化运营流程建设工作，积极组织流程学习培训，要求全员体验操作流程，为业务推广做准备。一方面，涟水支行组建由分管行长和各科室、网点负责人组成的柔性工作团队，负责线上线下一体化运营流程的组织推动和管理，并定期开展讨论会，就项目推广中遇到的难点进行分析解决。另一方面，涟水支行要求全体员工体验操作流程，并利用晨夕会时间开展操作流程培训，确保全员掌握流程、熟悉营销话术，以便于更好地为客户提供操作指导。
二、加强对客宣传，丰富推广渠道。淮安涟水支行多渠道宣传线上线下一体化运营流程，全方位开展对客宣传引导。该行积极组织青年员工制作美篇、宣传视频以及宣传图片等，在厅堂、橱窗海报、电子门楣、员工微信朋友圈等多种渠道进行广泛宣传，持续提升我行线上线下一体化运营流程知晓度。同时，由网点客户经理开展厅堂微沙龙，利用客户业务办理等候时间，介绍线上线下一体化流程操作简单、线上申请、线下办理等优势，使到店客户充分了解新服务模式并主动应用。
三、细化考核机制，保障推广效果。淮安涟水支行细化考核指标，加强监测管理，切实提高线上渠道业务办理占比，保障新模式推广效果。该行结合实际情况，将线上线下一体化运营流程新模式替代率纳入网点考核指标，并按周通报业务数据，对指标落后网点进行督导和帮扶。同时，要求网点安排专人负责订单监测和物流跟踪，强化跟踪落实和闭环管理，保障客户服务质量，优化客户体验，确保整体推广效果。
下一步，淮安涟水支行将持续开展线上线下一体化运营流程推广工作，坚持场景推广和业务管理并重，加强新场景的宣传推广，进一步优化客户体验和价值创造。
