工行江苏淮安淮海西路支行妥善做好网点装修期间服务工作

   近期，淮安淮海西路支行因装修暂停了自助柜员机的使用，增加了网店柜面的工作量，由于部分场地装修导致网点场地狭小、顾客拥挤，给服务工作增加了难度，为有效解决问题，营业部上下联动，强化服务管理，做到服务标准不降低，服务质量不降低，服务效率不降低。 

   加强厅堂管理，提高服务效率。一是在暂停使用的自助机上贴好暂停使用标识，同时安排专人在网点取号机旁帮助客户取号。二是充分利用网点智能机具，帮助客户办理业务，避免造成柜面等候时间过长。三是加大手机银行的推广，使客户可以自主办理业务，同时可以有效营销电子医保和信用卡等产品。整个网点有效做到合理分流客户，提供特色服务。 

   强调服务标准，加强人员培训。营业网点因有部分场地装修，在营业时有噪音干扰影响业务办理，但员工服务标准不能改变，服务流程不能简化。网点利用晨会夕会时间，做好服务工作的提示提醒，培训服务礼仪规范，要求员工提前到岗，做好班前准备工作，确保准时对外服务。服务过程中做到举手欢迎客户，询问办理业务，提醒携带好随身物品等服务规范流程。 

   做好工作衔接，迎接全新网点。为妥善处理好网点停业期间的工作衔接，网点一丝不苟做好各项对内、对外准备。一方面与上级做好沟通，将网点累积的日常文件，重要资料等进行整理，装箱转移，对于重要机具，凭证等统一上交，统一保管。另一方面做好相关业务的跨网点引荐，避免客户白跑一趟，对于换卡不换号客户选择就近网点，对于老客户提前告知，对于存量优质客户进行走访，做好客户维护。