工行镇江科技新城支行让老年客户身在异乡感受“工行温度”

   一直以来，工行镇江科技新城支行高度重视网点服务提升工作，始终坚持“以客户为中心”，不断强化员工服务意识，竭力提升网点服务水平，做到点面结合，服务好每一位客户。不久前，该网点就为两位来自异地的老人家带去了温暖。

   近日，两位老年客户神色匆匆地来到网点，客服经理立即迎上前去，询问客户需要办理什么业务。通过沟通，了解到两位老年客户来自四川巴中，目前需要汇款6000元（3000元现金加上卡内的3000元）到女儿的农信社账户中，在填单过程中，由于跨行汇款的特殊性，需要客户提供对方开户行的具体行名，客户随后拨打电话询问女儿，却无人接通，于是客服经理提议将卡中3000元取出，拿6000元现金前往隔壁农信社办理汇款，客户同意后遂进行了业务的办理。但一小时后，该客户折返网点，经询问，了解到该客户未能汇款成功，原因是对方卡的开户网点属于四川农信社，镇江农村商业银行未能为客户成功办理。考虑到两位老年客户从异地赶来，在沟通时由于方言原因有一些困难，客服经理“连说带比划”、耐心询问，得知后来客户已拨通女儿电话，确认了开户行信息，但汇款6000元还不够，需要将卡内余额加现金一并汇出，共13000元。老人家由于年纪较大、写字不便，客服经理在一旁耐心引导、再次确认金额，最终在帮助下将资金一并汇总到一张卡中，在客服经理的指导下前往智能柜员机上成功汇入对方卡号。当该老年客户打电话确认钱到账后，感到内心萦绕一上午的包袱终于放下，并对工行网点工作人员全流程的热心服务十分感动，连连道谢，觉得自己身在异乡却感受到了不一样的温暖。