“咚咚咚，有人吗，我们的钱去哪里了，存钱怎么钱被机器吞了。”彼时，晚上6点30分，永宁路支行正在开夕会，一阵急促的敲门声引起了人们的注意，随后突然闯入了这样一位“不速之客”。原来，这位客户在自助存取款机操作不当导致吞钞，正在四处寻求帮助。
看到客户焦急的样子，永宁路支行打开了卷闸门，温柔的安抚客户情绪，向客户说明了吞钞后的操作流程，并第一时间联系联系加钞团队。由于当日已经结账，便向客户解释第二天立即联系有关部门为客户处理错账。
“不行，不行，坚决不行，这笔是我们的应急钱，对我们非常重要，必须今天到账。”当听到钱不能立刻取出时，该客户情绪激动，大声呵斥工作人员，甚至将自己的手机摔到了地上，各种“威逼利诱”，敦促工作人员必须当下解决。
“您不要着急，坐下来慢慢说。也请您相信我们，您的急事就是我们的大事，我们一定给您想办法解决。”在了解到客户的实际情况后，永宁路支行网点负责人随即便紧急联系二级分行渠运部总经理说明情况，并商讨解决办法。
吕梁分行渠道运营与管理部在得知这一情况后，立即启动紧急预案机制，联系省分行重启机构，并通知加钞团队、金库成员等人立即重返岗位，安排清机处理。于晚上19点40分，加钞团队到达永宁路支行加钞间，款车随即运送钱款到网点。经过渠运部和永宁路支行上下联动，高效配合，这笔资金终于在当晚21：08分成功汇入客户账户。
“非常谢谢您们，解决了我们的难题。不好意思，刚才是我们太激动了，建行不愧是国有大行，一心为我们老百姓办实事。以后呀，我们只来建行。”客户感慨的说道。
此次ATM吞钞事件处理迅速，成效显著。吕梁分行上下配合紧密，用实际行动和暖心服务诠释了“我为群众办实事”的初心。该行表示，今后将践行金融机构职责和使命，持续优化金融服务，改善和提升服务质效，树立金融全新金融服务形象。
