工行邢台清河支行以客户为中心耐心服务客户

    某日上午，一男客户持薛某身份证和银行卡到工行邢台清河支行营业室办理房贷提前还款业务。客服经理询问是否本人，客户称是本人，但是客服经理做联网核查时，人脸识别率为80%。客服经理再次询问是否为本人办理业务，该客户仍称是本人。客服经理立即拒绝办理业务，由于客户情绪焦躁，该行客服经理联系当班现场管理双人核验客户身份，并在耐心地向客户解释告知冒名他人办理业务问题的严重性，并告知代理人还房贷需要带的手续.该客户才承认自己是薛某的哥哥，因未带自己身份证，加之自己和弟弟长的相像才声称是本人来办理。客户终于醒悟过来，非常感谢我们的细心服务，防止了其资金损失。当日下午该客户带齐两人身份证和相关手续再次来营业室并顺利还上房贷。

    银行服务贵在“深入人心”，该行始终坚持以客户为中心，把握客户需求，想客户之所想，急客户之所急，以细心、耐心、热心为基础，时刻让客户感受到优越感和被尊重。