工行镇江丹阳支行全力推广小微企业便捷开户项目

   为优化营商环境，推进普惠金融建设，提升开户效率，创新服务方式，工行镇江丹阳支行根据总省行要求，持续加强中小微企业便捷开户项目推广工作，不断优化中小微企业开户流程，努力营造良好的营商环境，逐步提升客户服务水平。

   该行大力推广手机银行“中小微企业便捷开户”服务，利用工商注册登记信息资源，整合线上线下服务渠道，优化企业开户流程和银行服务方式，切合客户，提高客户体验度。在日常运营监督中发现，有网点、有人员在面临客户临柜时使用客户手机或使用本人手机进行“便捷开户”预约操作，造成客户临柜办理业务时间过长，在当前网点柜口减少情况下，同时延长了其他客户的等待时间，有违推广便捷开户初衷，影响各类客户在我行的服务体验。

   因此，在网点面临对公开户客户即刻到店及到店客户文化层次参次不齐的现实情况下，该行采取多种措施，有针对性的对不同类型的客户进行分流引导，灵活运用3048和3026交易进行业务操作，提高效率。对于年老客户直接采用3048交易进行开户操作，对于年青客户，可有厅堂服务人员进行引导，指导客户进行网银预约，了解体验我行服务流程，了解我行企业文化。通过扫描工商系统二维码，视频录制确认开户意愿，人脸识别确认法人身份等多项技术手段，多信息来源交叉识别客户身份和开户意愿，强化单位账户源头性风险的系统化管控，及时识别企业信息的真伪性，有效防范外部风险隐患。

   为推广手机银行“便捷开户”，方便客户，全行员工上下一心齐宣传，充分运用现代社交媒体平台，进行广泛传播推广，使我行“手机开户”深得人心，推动客户体验活动深入开展。