工行邢台平乡支行为客户解决校园一卡通问题得到客户赞许

   9月20日正值中秋假期，工行邢台平乡河古庙支行来了一位约六七十岁的女客户，上来便焦急的询问值守大堂的杜经理：“同志你好，我这儿有个难题你们谁能给解决一下？”杜经理赶忙问客户是什么问题，客户称自己的孙子今年刚上初一，孙子的父母均已去世，自己是孩子的监护人。孩子开学后，学校通过微信群发送了要求学生家长办理银行卡并通过工行融e联开通校园一卡通功能的操作流程，但是客户年纪较大，文化水平也有限，不知道怎么操作。杜经理见状，便耐心指导和协助客户办理了银行卡，并按照流程帮助客户完成了银行卡与校园一卡通的绑定，期间还帮助客户拨打孩子班主任的电话核实孩子的饭卡号、学号等信息，后续又详细告知客户如何在线为孩子的饭卡进行充值。由于客户年纪较大，理解能力较差，操作了几遍之后仍旧不太熟练，杜经理便将详细的步骤写在纸上让客户带回。客户对杜经理的服务表示肯定和赞许，说以后办理业务就认准工商银行了。 

   日常工作中，工行邢台平乡河古庙支行结合客户年龄特点和行为特征，为客户提供“超值”服务，让金融服务真正站在客户角度思考问题，使服务流程充满“人情味”，打动客户的内心，满足客户需求，得到客户的认可和赞许。