今年以来,工行邯郸肥乡支行将对公客户服务作为重点工作持续推进。加强沟通,做好“留”。对非注销营业执照客户,努力做好挽留工作。遇到客户从费用、限额等方面体验提出的销户诉求,客服、客户经理从客户角度出发,积极沟通,帮助客户解决痛点。发挥服务优势,从税务贷、结算贷等普惠金融支持方面挖掘提升,落地服务举措。优化服务,客户经理加强新业务新产品的学习,既要专、精,也要广、宽。同时进一步提高个人与客户交流、办理业务等技能水平,主动对接,把适合的产品推介给适当的客户,以优质的产品和服务,提升金融服务水平。
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