一、案例背景
淮安市**建材有限公司，成立于2019年12月，为洪泽区域一品牌建筑装修材料的代理经销商。2021年7月末，受洪泽地区强降雨、疫情等影响，区域封闭管理，交通受阻，该公司产品进场、对外发货均收到严重困扰，货款回笼较慢，周转资金不畅，急需补充经营周转所需流动资金。疫情防控结束后，该公司于2021年8月20日向洪泽工行申请流动资金贷款80万元。该行收到客户资金需求信息后，第一时间安排客户经理主动上门收集该公司基本资料，研究我行最适合的普惠金融产品与其对接，经快速审批通道，洪泽支行于2021年8月24日为其发放普惠金融产品-E抵快贷80万元，以最快的速度解决了客户的燃眉之急，帮助客户摆脱资金瓶颈，获得了客户的好评和信赖，表示将在其商业朋友圈积极宣传工行金融产品。
二、案例分析
该企业本身经营并未出现问题，只是因疫情管控出现临时性资金周转困难，经我行双人上门尽调，发现企业正常经营，符合我行E抵快贷的客户要求。E抵快贷为我行最新的普惠金融产品，贷款材料简单，审批手续简洁，是最为适合小微企业主的贷款产品。此后，该行客户经理加班加点，收集客户材料，落实抵押手续，完善核保手续，保证信贷合规，最终以工行速度完成该笔贷款的投放。此外，通过高效专业的金融服务获得客户认可，并通过该客户向其商业朋友圈进行针对性宣传，这类宣传效果较为明显。
三、案例启示
落地创新业务，完善线上渠道，助力小微发展。淮安洪泽支行持续推广E抵快贷、E税快贷、结算贷、小微企业创业贷等线上、线下产品，不断增强工商银行普惠金融业务服务的易得性。工商银行一直以客户需求为核心，充分利用线上、线下普惠金融产品的优化组合，持续加大对小微客户金融服务创新力度，提升金融便利化水平，更好地服务实体经济。
加强宣传引导，提供优质服务，助力抗疫解困。疫情防控期间，洪泽支行为进一步提升小微企业服务能力，充分借助线上渠道，将各类业务场景通过线上渠道渗透到对客户的服务中，坚持以客户需求为中心，为客户提供便捷的服务体验，为受疫情影响的企业提供金融支持。
不断创新应用，践行人民金融，助力政银企互赢。洪泽工行始终以“春融行动”践行人民金融，切实落实“放管服”政策要求，立足企业实际需求，通过不断完善“惠民便企、利民利企”的金融产品和服务，支持制造业、民营企业，助力金融服务实体，展现良好工行风貌。
