工行邢台任县支行认真做好客户服务体验

   工行邢台任县支行秉承“客户为尊，服务如意”理念，为提升客户服务体验，改善网点外部环境及员工服务面貌，扎实推进网点规范化建设，全力打造客户满意银行。2021年，在上级行第一季度和第二季度服务考核中均名列前茅。 

   客户是银行赖以发展的基石，该行始终要求员工树立客户至上的服务意识，以优质、高效的服务满足客户需求，树立工行客户为尊的品牌形象，用心、用情、用力做好服务，温馨服务暖万家。该行积极打造“工行•小青星驿站”，倡导共享文化，雨伞、老花镜、充电器、轮椅、医药箱等便民设施一应俱全，设置了爱心坐席，可满足不同客户的多元需求。 

   该行注重服务规范学习，进一步完善服务机制，持续优化服务流程，全力推动优质服务标杆网点建设。注重服务质量管理，规范日常服务细节，积极分流、引导客户，做好客户咨询及业务处理，为客户讲解反假币、反洗钱、非法集资等金融安全知识，缓和客户等待焦虑情绪，提高效率，减少客户等候时间，提升客户服务体验。