工行盐城阜宁支行温暖你我他 服务靠大家

   近日，工行盐城阜宁支行纪检书记带领支行服务办负责人到营业部进行服务要领指导。首先，服务办负责人对柜面服务工作的检查结果进行了通报；其次，钱书记传达了市行最新有关服务的工作要求，并由服务先进个人演示了日常服务中的工作要领；最后，钱书记对该行的日常服务工作提出了要求：作为工行的员工，我们的一举一动代表着工行的职业规范，会给客户留下最直接的印象，我们要提高服务质量，优化服务效率；以细心、耐心、热心为基础，给每一位来办理业务的客户最优质的服务。这便要求我们做好以下三点：

   第一，要认识服务。礼貌是服务的第一要素，而亲切的服务就从微笑应对客户开始，用心为客户办理每一笔业务，以令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，让每一位客户在我们工行都如沐春风、满意而归。

   第二，要做好服务。银行从业者服务范围广，服务对象多样，这就需要具备扎实的金融基本知识和业务能力，把自己全身心投入到工作中去，激发工作热情，提升服务质量，在工作中实现自身价值。

   第三，要提升服务。要学会观察客户、理解客户，设身处地为客户着想，对客户的言行多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并持之以恒的做好每个细节。我们始终要将服务客户放在心中首位，把服务客户放在行动上，从思想上改变理念，去共同开创工行人美好的明天！