工行南通海门支行三强化着力提升服务水平

   工行南通海门支行牢固树立责任意识、优质服务意识，从加强服务培训，提升员工服务技能，改善网点服务环境入手，打造满意的服务窗口。 

   强化员工服务培训，规范服务行为。该行从员工仪表和基本礼仪着手，组织员工从服务道德、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务质量、服务效率、服务纪录等多方面进行培训，努力实现“五个规范”,即：规范服装、规范用语、规范操作、规范设施、规范行为，实现服务管理的创新和服务质量的提升，为精心打造一流的品牌银行服务形象打下了坚实的基础。 

   强化员工业务知识培训，提升服务质量。该行以“文明单位”、“青年文明号”为创建活动载体，每季至少开展两次的业务技能培训和测试，通过严格的培训和考核，提高了员工的业务技能，从而更好地服务于客户。 

   强化网点服务设施检查，改善服务环境。该行营业网点环境整洁、明亮、美观、大方，便民设施完善、周到，安全警示、意见簿、老化镜、收费标准、雨伞、书报架、饮水机等服务设施醒目、齐全，为客户创造了良好的服务环境，增强了客户的服务体验。