工行镇江黄山南路支行运用好自助机具提升服务质量与效率

   随着自助机具的广泛利用，越来越多的业务可以不用在柜面办理，直接在自助终端进行操作。自助机具不仅缓解了网点柜面的工作压力，更给客户带去了优质便捷的服务体验。今年以来，工行镇江黄山南路支行积极采取各类措施，针对不同客户提供业务指导、操作辅助等各类智能化服务，提高自助机具使用频率，截至到二季度末，该网点自助机具业务量位具市行前列。

    一、到店客户主动询问，不同业务合理分流。网点安排大堂人员，在进门处引导分流。对于每一位进店客户都上前询问其所办业务，只要可以不上柜台的都在自助机具上帮其办理。对于等待叫号的客户，如果等候客户过多，则再将每一位等候的客户询问一下，确保没有遗漏。在尊重客户意愿的基础上将客户引导到智能机具处办理，这样不仅节约了客户的等候时间，也让柜面减轻了压力，更体现了工行的优质服务。

   二、积极探索机具功能，与时俱进办理业务。其一，对于换卡不换号业务，以往都是在柜面进行更换启用，现在则不然。可以先让客户提供旧卡，再在保管卡的柜员处直接将新卡换出，旧卡交回。接下来的换卡不换号启用过程，只需要在自助机具上进行就可以，并且可以在业务结束后，帮客户将未做绑定业务的卡进行一键绑卡，方便了营销活动的开展。其二，现如今对于借记卡销卡业务，只要客户卡上余额为零，不存在其他三方协议的也可以在自助机具上销户。即使余额不为零，只要将卡绑定支付宝微信，将钱转走也可以销户。如果转走后有销户利息，只要名下还有其他卡，则将利息转到旧卡上，依旧可以在机具上销户。

   三、加强设备管理维护，确保设备正常运行。大堂工作人员每日班前，对各个机具内的实物凭证进行检查。确保机内凭证数量充足，回单机内纸张充足，不会出现缺纸少墨现象，减少客户的等待时间。在疫情期间，每日对机具进行打扫消毒，让客户用的安心，确保为每一位客户都带来优质快捷的服务体验。