工行镇江润州支行营业室积极开展反诈精准回访

   为紧贴人行关于客户回访的各项要求，真正杜绝客户开卡可能存在出租、出借或转让他人使用的潜在风险，以及规避企业对公账目可能存在的错账问题，工行镇江润州支行营业室于近日积极开展各项客户回访工作，通过电话、面对面宣传等方式，真正做到了便民服务零风险。

   一、电话回访，精准核实账户信息。因近期网络诈骗严重，部分持卡人账户可能存在出租、出借给他人使用的风险，支行工作人员共完成了从2020年10月至2021年8月全部开卡人员的精确回访，无一遗漏。认真核对账户是否是本人使用，以及再次强调开卡时已让用户签署的风险提示。电话过程中，会根据用户的实际情况进行销卡等及时处理，并且就一些日常问题进行答复与建议。

    二、企业对账，按季确保银企账账核对相符。由于是支行营业室，对公开户数量比较多，每季度提醒企业对账也是一项不可或缺的日常工作。电话提醒中，及时记录下更换会计联系方式或企业变更等信息，便于日后联系，并且给因疫情无法来网点对账的企业财务提供在手机银行操作的具体步骤。

    三、口头宣传，面对面讲解反网诈。润州支行营业室处在老城区，老年客户比较多。支行工作人员针对这部分客户群体，在网点进行面对面宣传讲解，将网络诈骗的部分案例和存在的惯用手法告诉客户，并将相关宣传小册子赠与客户阅读，真正将便民服务扎根于心，并帮助规避风险。