工行邢台平乡支行为客户办理信用卡业务获客户表扬

    9月初的一天，雨后网点的门前还有些泥泞，近日，一位40岁左右的男性客户神色忧虑地走进工行邢台平乡河古庙支行大厅。客户称，自己做生意受到他人诈骗，信用卡上有一笔欠款已逾期1个多月，账户已经被冻结，询问是否可以申请延期还款。经该行网点负责人与客户进一步沟通了解，该客户听信生意伙伴的谎言，将信用卡借给他人使用，不料信用卡额度被透支完后，对方失去联系。自己无力在短时间内偿还该笔几万元的欠款，且因新冠疫情的影响，经营收入较之前有所下降。与此同时，客户的爱人近期又因严重车祸住院治疗，预期需大笔的治疗费用。鉴于上述情况，该客户希望银行可以为其办理延期还款。该行在了解了相关情况后，网点负责人第一时间与信用卡部相关人员联系，说明情况后，卡部表示可以为客户申请还款变更，但需要客户等待三个工作日的审批。随后，该网点负责人为其办理了还款变更的申请。三个工作日后，该客户还款变更申请通过，客户对该行工作人员积极为其解决问题的态度表示了认可和赞扬。

    日常工作中，工行邢台平乡河古庙支行始终以客户为中心，站在客户角度，以客户切身利益和实际需求为出发点，帮助客户解决疑难问题，得到了客户的认可与信任。