为深入推进我市全国文明城市建设工作，提高我市文明城市创建水平，保持创建工作常态化，工行长治分行落实我市创建全国文明城市的具体要求，从基础工作做起，持之以恒不断深化创建工作，提升服务水平，拓宽服务渠道，突出服务实效，全力服务社会，按照窗口行业创建全国文明城市工作要求，把创建文明城市工作与提升窗口服务质量相结合，履行社会责任，进一步创造舒适和谐的服务环境，力促全辖各支行把文明创建的各项要求与业务发展工作同传达、齐布置、共落实。同时以党史学习教育为契机，在学雷锋志愿服务上坚守初心，在“我为群众办实事”中勇担使命，巩固创建成果，有效发挥了窗口行业的职能作用，彰显了大行担当。
强化组织领导 建立长效机制
文明单位创建工作是一个系统工程，是全行共同的事情。工行长治分行强化班子的火车头作用，将党史学习教育、创建全国文明城市与企业文化建设相结合，提高干部员工的业务素质、抓好党风廉政建设工作、开展廉政教育活动，引导全辖各网点积极参与我市文明城市创建活动，紧紧围绕全国文明单位创建标准，结合金融行业特点和窗口服务质量，创办服务文化示范点和党风廉政警示教育室，不断丰富文明创建的内涵和外延。市分行领导先后主持召开创建优质服务网点动员会、创建文明城市推进会、服务问题整改分析会等，推进全辖上下从思想上重视，从行动上落实，全力以赴做好文明城市创建工作。
同时，切实加强服务全流程过程管理，指定专人负责创城工作，明确各支行行长为本单位创城工作第一责任人，确保达成检查“零问题”目标，将文明创建工作融入金融服务全局的方方面面。
履行社会责任 开展志愿服务
工行长治分行积极开展各种形式的文明创建活动，营造氛围，凝聚发展正能量。积极参与“战‘疫’工行人”、“文明先‘锋’在行动”等活动。7月26日，工行长治分行闻“汛”而动，筹备发电机、抽水泵、膨胀沙袋、喷雾器、应急灯、消毒液等一批急用防汛防疫物资赴河南支援抗洪救灾，履行社会责任，全力做好金融支持与保障工作，受到有关部门和社会各界的一致好评，树立了良好社会形象。
培树典型，正面引导，开展“两优一先”、第五届“贡献单位”“贡献员工”表彰大会，充分发挥党员干部的先锋模范作用和基层党组织的战斗堡垒作用，把创建活动不断推向深入。组织开展3.15诚信宣传、开展防范电信诈骗宣传，举办“普及金融知识万里行”、“普及金融知识 守住‘钱袋子’”活动和“防范非法集资宣传月”活动，积极履行社会责任，进一步加大金融消费者权益保护的宣传与实践力度，着力营造全员参与文明创建的良好氛围。
辖内各网点还设立了学雷锋“爱心驿站”，推动学雷锋活动常态化。在中、高考期间，开展“红心向党、爱心助考”活动，全辖共设置助考点31个临时工行助考驿站，为考生和家长准备了考试用品、防暑药品、饮品等，体现大行担当和社会责任。
提升服务品质 满足群众需求
为强化“以客户为中心”的经营理念，践行金融为民、金融利民、金融惠民，全面推动文明银行、文明城市建设，打造卓越服务体验和良好口碑形象，工行长治分行着力满足人民群众金融需求办实事，第一时间解决客户诉求问题。各支行创办党员之家，在支行员工中深入开展群众性精神文明创建活动，秉持金融服务社会大众，二线为一线，一线为客户的宗旨，以党史学习教育为契机，强化社会主义核心价值观的宣传，内强素质、外树形象，以党建引领凝聚精神力量。
亮化服务环境，提升服务温度。工行长治分行加强全辖各网点服务供给，配足服务人员，增强网点服务承载力。同时，做好部分网点的装修升级改造，增加多功能服务区域的布置，更新网点硬件设施，满足客群的多样化需求。
此外，打造有温度、多维度的服务价值体系。从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，通过从前往医院为客户核实信息，解决客户的燃眉之急，到残币硬币兑换，小服务赢得客户心，再到为客户递上一杯水、搀扶行动不便老人、为老人提供老花镜等一系列细致服务，提升服务品质，满足客户金融需求，努力打造百姓满意银行。
