工行江苏淮安涟水支行扎实开展整治拒收人民币现金 维护消费者合法权益活动

   为了贯彻落实人民银行关于整治拒收人民币现金工作的要求，维护人民币法定地位，创建良好的人民币流通环境，保护消费者的现金权益。近期，淮安涟水支行积极响应落实，多措并举，全方位开展了整治拒收现金的宣传活动。 

   一、加强学习，树立责任意识。打铁还需自身硬，淮安涟水支行将知识培训作为整治拒收现金宣传的重点工作之一。分管行长通过行务会，对《淮安中支集中整治拒收现金宣传月工作方案》、《淮安工行整治拒收现金宣传月活动工作方案》进行详细解读，传达相关精神。要求全行员工首先要树立责任意识，其次要加强自身学习，推动本次活动顺利开展。各网点利用晨会时间组织网点员工对整治拒收现金业务相关知识进行学习，提升员工自身业务能力，为整治工作的开展做好保障。 

   二、扎实推进，加大宣传力度。为了确保工作落地落实，淮安涟水支行细化举措，内外共同推进，开展了内容丰富、形式多样的宣传活动。一方面，做好阵地宣传营销工作，通过宣传标语的播放、宣传折页的发放、现金知识的宣讲等一系列的宣传方式，对到店客户进行全面的知识普及。另一方面，支行通过定期对辖内社区、商圈等人流量大的商户及消费者进行了“拒收现金违法”、“保护人民币，人人有责”等观念的宣导。通过宣传，引导群众正确看待现金的地位和作用，树立爱护人民币的观念。同时，引导商户接受多种支付方式，保障消费者对支付方式的选择权。 

   三、强化管理，提升综合服务。淮安涟水支行以本次整治拒收现金活动为契机，重新梳理优化现金服务流程工作机制。行长室牵头，综合管理部组织，对柜台员工近期现金服务情况进行排查，检查是否存在推诿或拒绝办理残损币、小面额币的情况，对于服务中不规范的动作进行及时教育整治。通过对现金服务工作的强化管理，切实提升员工的现金服务意识，规范服务动作，为群众提供安全、便利的现金服务，营造全社会自觉维护人民币法定地位的良好氛围。