工行宿迁分行加快推进“云网点”建设获客户好评

   为响应上级行加快“云网点”建设要求，着力推广线上服务模式，提升客户金融服务便利性，宿迁工行积极推广云网点服务模式，即使用“工行服务”微信小程序。在线取号、借记卡开卡、换卡不换号等业务均可在“工行服务”小程序实现快速办理，有效缓解厅堂服务压力，提升客户到店体验。

   快速部署，全员体验。辖内各网点根据上级行要求，利用晨会组织员工学习“云网点”服务相关知识和“工行服务”小程序操作要点，定期让员工体验并分享在指导客户使用小程序时遇到的问题。
   
   加大宣传，积极推广。部分网点制作“工行服务”小程序展示牌放在引导台上，引导到店客户扫码进行业务办理，形成以大堂经理、客服经理、值班经理联动服务机制。大堂经理负责指导客户微信小程序取号，向客户介绍小程序取号的优势，指导客户使用小程序办理借记卡换卡不换号、开卡等业务，解决了客户等待时间长的痛点，极大提高了网点业务办理的效率，提升了客户服务满意度。
  
   下一步，宿迁工行将继续大力推进“云网点”建设和推广，提升金融服务效能，让客户享受到更加优质的金融服务。