工行邢台中兴守敬支行利用“工银i服务”提升网点服务质量

    2020年工总行推出一款面向行内使用移动客户端产品：工银i 服务APP，为全行员工提供了集在线答疑、业务交流、产品推广等一系列集成性服务，是工行人自己的：知乎+百度+学习强国+.....。

    2021年9月1日，适逢学生开学之际，一位家长带着孩子焦急的来到工行邢台中兴守敬支行，称孩子上大学需要办张卡用，提示有相同身份信息存在。家长很着急，孩子第一次办卡怎么就提示信息存在了，是不是身份信息泄露了。接待客户的是该行新员工小徐，经过查询后发现确实身份证信息已在工行建立客编，姓名不同，疑似身份证重号问题。重号问题，小徐没办过，往常都会喊经理一起协助办理业务。今天没过一会，客户已经高兴的拿着银行卡走了，走时还不忘夸了一句：“小伙子办的真快，服务真好。”经理夸赞小徐进步很大，小徐说现在有了工银i服务，我已经成了解惑疑难问题专家了。 

    工行工银i服务，具有强大的搜索功能：输入相关问题即可找到想要的问题答案。灵便的提问及回答功能：大家提问，行内专家解答。答题共享，也可将自己知识经验分享其他同事。自主学习大V分享，学习前沿动态，了解业务知识，关注热门话题，行内社交互动。在这里，学习新知识，认识新朋友，开阔新视野。工行工银i服务成为了工行人“行走江湖的好帮手。” 

    银行网点服务是持之以恒且事无巨细的事情，工行邢台中兴守敬支行不断提升自身综合素质，给客户提供更加优质、便捷、高效的服务。