“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。”对于服务而言，客户、员工与同行都是每日必须正视的镜子。努力倾听客户的需求与心声，我们从中探寻如何改进服务与产品，这是我们最先应该考虑的问题。作为金融服务业,只有不断地增强服务意识，站在客户的角度思考问题，注重每一个服务细节，这样才能从根本提高服务水平，得到客户的认可。作为从事一线工作的一名银行员工，提高更优质的服务是我们最应该做的，每天我们都隔着一层厚厚的玻璃为客户提供服务。但细细思量，虽然我们身处玻璃的两侧，却也能感受到彼此的温热，开启自己的情绪开关。
八月的一天，淮安城南支行某营业网点已营业至10点左右，大厅内只有四五个客户。有位年长的老大爷因为过号在大厅内喧哗，大堂经理及时上前解释并经过等候区客户的同意，安排在3号窗口办理。其实3号窗口下个号应该是身穿白色t恤的一位先生，但这位白t恤男士没有犹豫，主动点头示意听从大堂经理的安排。等老先生办完业务，嘴里还嘟嚷着“自己耳朵听力差没用喽”，然后谢谢身后的白色t恤男士和大堂经理，步履蹒跚的走了。那位男士这才走上前拿着早已准备好的散把百元大钞放进三号窗口，柜员按正常流程，验钞卡把，然后告诉这位先生总共36900元。这位男士表示先存卡上，改天来凑整数再转入自己别的卡里，于是很快办完业务就离开了网点。
这时快临进中午关门，大厅的客户也逐渐稀少，大堂经理在巡视厅堂时发现放在2号窗口外自助区那的点钞机在“唧唧”的报警，没想太多，就随手关掉点钞机，没想到就在点钞机重新启动时从机器里跑出一张百元大钞，大堂经理顿时诧异怎么机器里会有钱。由于一上午自己都在忙，没关注到是否有客户用自助点钞机点过钱，就在第一时间询问了离点钞机最近的三号窗口柜员，柜员也表示自己都在办业务没太在意，就是刚才那位老爷爷过号时好像听到有人在外面点钞机那点钞。大堂经理立刻汇报给当班的运营主管，并查看那个时间段的监控，才发现在老爷爷过号前，这个白色t恤男士从进门取号后一直坐在等候区。由于那段过号小插曲导致下个号就该是他办理的业务没办上，于是他走到二号窗口拿出塞在包里的钱，在自助点钞机那开始点钱，一沓、两沓，点到第三沓时机器由于卡钞开始唧唧的报警，正巧刚才过号的那位老爷爷又跟这位白t恤男士道谢。他点了点头，随即从点钞机上拿了钱就慌乱地坐到三号窗口去办业务，并没注意到机器里还卡着一张钱。
运营主管第一时间联系了这位白t恤男士，他表示存钱时也没点过细数，听了这话表示下午就来网点取这100元。临进下班时，一位熟悉的身影来到网点，大堂经理一眼就认出是上午丢钱的那位男士，他手里还拿了个鼓囊囊的袋子，说还要存钱，大堂经理将其引导到三号窗口。他将手里的袋子一股脑的全都倒在了柜台上，整捆整捆的足有30几万。他说：“这是别的银行刚取的，上午本来打算将工行的钱转入自己别的卡里好买理财，现在就冲着我们网点拾金不昧的服务，钱不仅不转了，还把别的银行内所有结余全部转入工行买理财”。他继续说：你们微不足道的举动，深深感动了我，在厅堂的点钞机往往都是方便客户自己过数，或者辨别真伪用的，每天网点大堂来往的客户众多，这个小小的自助区居然也被你们关注到了，可见你们服务的细微性。你们的岗位虽然普通，力量微小，可是离我们客户也是最近的，当我们遇到问题的时候，最先替我们排忧解难的也还是你们。我想说真的谢谢你们了，今天我就冲着你们的这份服务不管理财利率多少，都帮我存上。
送走客户，时间已经有些晚了。但是短短的几十分钟，却让我成熟了许多，收获颇丰。人与人之间的沟通，其实可以很简单。客户能感受到我们的每一份付出与心意，他们的信任又是对我们最大的支持和肯定，继而推动我们的服务。优质的服务有时候真的很简单，一句话、一个动作、一个眼神就能够成就。但是，优质的服务有时候真的很难，每天面对上百个客户，办理上百个业务，既要保持住高效无差错的业务办理，又要随时微笑着贴心服务，这对每一位柜面工作者来说，都是一个很大的挑战。服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正的有价值。
