为提升客户换卡体验，提高借记卡到期换卡服务效率，淮安城北支行积极响应上级行要求，根据辖内客户情况，针对性地开展智能柜员机换卡不换号推广服务，并取得了一定的成效。
在业务申请方面积极厅堂引导。客户持旧卡登陆智能柜员机后，通过“借记卡换卡不换号”页面申请换卡不换号，客户申请时让客户一并选择领取方式为邮寄到指定地址或到网点自取。大堂经理通过引导讲解的方式，指导客户于智能柜员机办理换卡不换号业务，避免了传统的取号、等待、柜面办理等一系列的流程。客户选择领取卡片方式多样，邮寄领取减少了客户跑网点的次数，方便了客户，也提高了网点业务的办理效率。
在制卡邮寄方面保证进度跟访。制卡中心在收到客户换卡需求后，按照客户选择方式将新卡片邮寄至客户指定地址或网点，客户申请成功后通知客户可登陆手机银行或在智能柜员机上进行进度查询，现场主管对已申请成功的换卡流程进度于后台进行定期追踪并第一时间与客户核实卡片领取情况，确保了卡片申请周期不超时，客户换卡业务准时完成，按期收到卡片，提升了网点服务效率，大大减少了网点服务投诉工单。
在新卡启用方面开展定期核实。智能柜员机申请的新卡可于手机银行或营业网点内柜面或智能柜员机进行卡片启用，运营主管定期对申请客户进行电话回访核实客户卡片是否领取，有无启用。如客户选择线上启用，现场指导客户如何进行线上启用并对旧卡如何处理；如客户选择营业网点启用，联系客户尽快到网点进行启用激活，确保业务完成进度，并定期对订单完成情况对上级行进行汇报。
智能柜员机换卡不换号服务的推广，不仅提高了客户对换卡不换号的业务办理满意度，也增强了业务办理效率，有效加强了网点综合服务水平。
