工行江苏淮安城北支行大力开展网点人员培训工作

   为深化网点减负赋能，加强人员管理，进一步提升网点综合竞争力，淮安城北支行大力开展网点人员培训工作，从加强培训统筹管理、深化网点人员培训、加强配套资源建设等方面推进开展，并取得了一定的成效。 

   一、加强培训统筹管理。聚焦减负赋能，注重全面统筹，淮安城北支行根据支行人员结构跟业务需求科学安排全年的培训计划及本年新增培训计划，将面向网点人员的集中培训和统一组织的线上培训纳入培训计划管理，根据网点业务内容、方式、需求等方面，遵循“精简高效、务实管用”的原则，重点关注培训内容的准确性和适用性，确定培训计划，本着减轻培训负担的原则，定期统筹培训，避免了出现短期多训，一人多训，一产品一训现象，减轻了员工的培训负担。 

    二、深化网点人员培训。针对运营主管，加强运营管理履职、组织管理方法、沟通服务技巧方面开展培训，着重加强单位结算账户、内部账户、现金及核算要素等重点业务培训，增强了运营主管对事中风险的审核把关能力，提升了网点风险控制力。针对客服经理，组织学习基本核算知识、产品知识、营销技能和服务规范等，强化了客服经理综合履职能力，针对性地学习重点业务、产品、营销服务等专业知识，进一步提升了网点综合服务力。 

    三、加强配套资源建设。重点挖掘网点骨干人员、熟悉网点实际工作的网点负责人、运营主管等，通过持续性的培训和工作实践，提升他们的授课培训能力，并定期根据网点实际情况，制定培训内容和培训计划，针对性地学习网点的各类业务，确保培训内容的实用性和可得性，满足了网点人员业务学习的需要，提高了网点的业务处理效率，提升了网点的综合竞争力。