一直以来，无锡工行惠山支行积极践行“金融为民”的初心使命，贯彻落实监管部门和上级行的决策部署，不断深化“以客户为中心”的服务理念，将优质服务作为经营发展的生命线，把“金融知识进万家”“普及金融知识万里行”活动真正落到实处，赢得了良好的社会美誉度。
积极与社区共创共建。该行与惠山区长安街道长乐社区共同创建“金融消费教育社区学校”、在惠城社区设立“融惠益+”党建联盟公益岗，向社区居民普及金融知识，为大家答疑解惑。近几年，该行成功阻截电信网络诈骗20余起，为客户挽回损失100多万元，获得了当地政府的好评，赢得了社会公众的肯定和赞扬，多次被评为“无锡市人民满意基层站所”“无锡市平安金融创建先进集体”等。
设立消费者权益保护工作站。该行在营业部设立了消费者权益保护工作站。工作站配有消费者知识读本、银行投诉流程、消费者权益保护监督电话等，是一个传播普法教育、宣传金融政策、普及金融知识的重要阵地。该工作站通过宣传和引导，切实提升消费者的金融知识水平，增强消费者的金融风险防范意识。该工作站自成立以来，共接待金融消费者135人次，解决消保实际问题30余件，为维护经济金融秩序稳定贡献了力量。
强化服务收费规范管理。该行牢固树立服务收费红线意识，认真执行“七不准、四公开”管理规定，确保各项收费有据可依、有实可查。坚持依约服务、合规收费，严格执行服务价目表基本要求，持续加大对收费行为的规范化管理。以依法合规为着力点，以金融消费者权益保护为关键点，持续深入开展乱象整治活动，有力保障各类收费监管检查的顺畅衔接。
扎实开展主题宣教活动。该行深入开展“金融知识万里行”“金融知识进万家”“金融知识普及月”等主题宣教活动，突出重点区域、重点群体，注重宣教对象的全面性和针对性，采取“进单位、进社区、进农村”等多种形式，强化与消费者的互动，有步骤、有侧重、有质量地开展主题宣教活动。同时拓宽消保宣教路径，创新网络宣教方式，不断扩展互联网媒体宣教渠道，加大自媒体利用率，扩大宣教覆盖面和影响力。
