工行镇江东门支行为客户解决零钱“烦恼”获点赞

   8月26日下午，一位客户来到工行镇江东门支行询问能否兑换零钱，大堂经理与他沟通后，了解到该客户手头大约有几千元面值为5角、1角的硬币。客户称自己已经去过多家银行，他们都以人手不够、业务繁忙等理由推脱，告知客户改日再来。鉴于该业务确实耗时费力，大堂经理立即将这一情况向网点主任反映，主任了解客户的“烦恼”后，本着“为民办实事”理念，答应将协调网点大堂经理、运营主管等为其办理。

   客户收到可以兑换的回复，随即回去将硬币取至网点。大堂经理和运营主管利用分币盒将硬币以50一摞清分出来，然后用纸裹好，注明币值、金额，两人互相配合，整个过程有条不紊。网点其他人员各司其职，确保其他业务正常运行，虽然该网点只有6名员工，但我们仍然轮番补位，最终为客户兑换了七百余元的硬币。由于顾客临时有事，无法继续等待，运营主管告知网点平日客流低峰时间段，客户表示明日错峰来将剩下的大半硬币再兑换掉。现金柜员将兑换成功的面额存入客户工行卡，客户非常感谢网点员工的帮助，当下就拨打了95588点赞东门支行，表扬网点“服务无小事，切实为客户”。

   据了解，该名客户是大连人，为某零售企业的分销商，近日在收货款时，某商户付给他的销售款是大量硬币。人生地不熟加之时间匆忙，这几大袋的硬币成了他的烦心事，幸而，他找到我们网点，不仅替他解决了燃眉之急，还使他感受到了人在异乡的温暖。