工行邢台沙河支行坚持疫情防控和优质服务两手抓

   今年以来，国内新冠疫情形势此起彼伏，境外疫情更是处于高发状态，人员流动和交易接触更趋频繁，银行营业网点疫情防控形势依然非常严峻复杂。工行邢台沙河支行严格按照上级行和地方政府防控要求，时刻绷紧疫情防控这根弦，毫不放松做好网点疫情防控工作。日常工作中严格落实《常态化疫情防控期间网点安全营业指南》、疫情防控“三个五”等各项要求，扎实做好网点空气流通、清洁消毒、进店客户扫码测温、规范佩戴口罩等各项防疫措施，确保了人员和场所安全。在做好疫情防控的同时，该行继续抓好优质文明服务，要求网点做到疫情防控和优质服务两不误。以“温暖同行 智慧共赢”服务提升主题活动为指引，积极组织开展了“美丽女神节 喜送康乃馨 ”、“网点环境靓化”、“工行驿站”志愿服务等系列主题活动，进一步夯实服务基础，提升客户体验。督导网点主动做好到店客户的提示与解释工作，注意使用文明用语，贴心关爱，温馨提示，坚决避免提示不当引发争执或客户投诉。引导客户在等候区分散就坐，避免扎堆。对等候较长时间客户送水送书刊，做好安抚和二次分流。提升员工业务素质，加强日常培训，提高办理业务速度，用优质高效赢得了客户的信任和称赞。