工行江苏淮安分行营业部积极开展线上线下一体化运营服务推广工作

   为了更好地推动线上线下业务发展，加强业务运行统一管理，提升客户服务能力，淮安分行营业部加强线上线下一体化运营服务相关制度的学习，组织全员进行资信证明、历史明细等场景流程体验，切实提升客服经理、客户经理等相关人员业务水平，从体验学习、场景宣传、问题总结、风险控制四个方面持续推广线上线下一体化运营服务，高效解决客户问题，提升客户服务体验。

   及时反馈业务难点，推动一体化运营服务。倡导员工在日常工作中，针对现行系统运行情况、各场景存在的异常情况及风险隐患多思考、多总结。从客户、员工角度对日常办理业务存在的疑问、难点、存在投诉风险隐患等情况制定各场景的问题提问及解答，定期向上级行反馈，进一步提升异常情况的处理能力，保证应对及时、准确、标准化，保障业务的连续性。

   多渠道宣传线上业务，提升客户服务体验。加强各业务场景宣传，网点厅堂张贴海报、摆放折页开展网点阵地宣传。组织青年员工走进商圈、学校、社区、乡村向市民发放宣传折页开展集中户外宣传。运用小视频、微课宣传、H5制作、网讯开展线上宣传。开展形式多样，贴近客户的宣传活动，提高客户线上业务体验的同时，教会大家汛期疫期居家办业务，助力防洪抗疫。

   强化人员履职管理，做好各环节风险控制。营业部将履职检查工作深入到日常工作中，特别加强对物品、凭证交接核对关键环节的监督检查，强化数据分析监测，做好服务营销提醒，提高客户服务体验同时有效控制风险。

   下一步，淮安分行营业部将继续开展线上线下一体化运营服务推广，帮助消费者增加金融素养以及金融安全知识，提升客户服务体验，树立工行良好的社会形象。