工行温州城西丰门支行为八旬老人特事特办服务虽远必至

    近日，一通电话打破了工行温州城西丰门支行的平静。电话里说道：家里有两个年过八旬的老人需要启用市民卡，但是因腿脚不方便没办法到银行办理，搜索到城西丰门支行为最近的工行网点，能不能上门给两位老人启用。本着客户至上的原则，网点主任在询问一些老人的基本状况后，给予了肯定的答复，但是由于设备和人员有限，没办法立刻前往办理，在确定时间后再和老人的家人联系。
 
    接下来的几天，一方面网点主任积极和支行说明情况，支行立刻在其他网点调配服务人员前去协助丰门支行；另一方面，现场经理积极和客户交流，安抚客户情绪，说明情况，并一再明确会上门服务。在多方积极配合的下，城西丰门支行最终确定在周四为两位老人提供上门服务。
 
    时间过得很快，周四转眼而至。为了不影响网点的正常运营，网点主任最终决定中午出发为老人服务。中午的太阳十分狠辣，但是依然拦不住工行为客户上门服务的步伐。两位老人住在远离市区的红枫山庄内，从网点出发最后到红枫山庄行驶了一个小时左右。刚到老人的住址，工作人员立刻在不大的房间内搭设了设备，老人行动不便并且没有大的桌子，工作人员便在老人的床头桌上摆放电脑，坐在小板凳上为两位老人提供服务。过程很顺利，老人虽然行动不便但是交流还很顺畅。在顺利的为两位老人启用了市民卡并谢绝了老人家人的挽留，工作人员收拾完东西就立刻回到了网点继续一天的日常工作。以客户为中心，提高服务质量，真心诚意为客户服务，并因此得到客户的肯定和赞同，这就是对工行员工最好的回报！