建行晋城泽州支行以晨会为抓手提升服务质量

   建行晋城泽州支行高度重视服务质量，从实际出发，寻找优势发挥长处，深查短板与不足，制定有效措施，以晨会为抓手推进网点服务标准化建设，促进网点服务管理水平提升。

   强化晨会规范管理。每个工作日8:30准时召开晨会，全员提前到岗，为当天营业工作做好充足准备。全员着装规范，佩带工号牌，保持饱满的精神状态，展现统一、规范的良好形象。晨会由员工轮流主持，调动了大家的积极性，相互学习、相互促进，不断强化团队意识和服务意识。

   不断丰富晨会内容。对晨会内容实行程序化管理，含总结、点评、学习、游戏等环节。每位员工简要总结汇报上日工作情况，网点负责人进行点评，并布置当天的工作计划与任务。主持人组织标准化服务练习和话术演练，坚持练习规范标准的服务用语和手势，强化优质服务理念和技能，并组织不同产品服务话术演练，在演练中加强学习，总结经验。晨会的游戏环节可以更好地激励员工士气，让大家在提振精神的同时鼓舞了团队士气。

   力求晨会取得实效。网点负责人利用晨会时间，传达上级文件精神和支行工作安排，通报网点工作业绩，让员工及时把握最新工作动态，明确工作重点，保证各项工作有条不紊进行。同时对业务处理、存在问题进行及时分析，做到及时提醒、预警，在每天的学习中不断提升员工的业务素质与整体服务能力，达到以高效、优质的服务促进各项业务发展的效果。