工行廊坊燕郊支行适老化改造工作全面启动

   近日，为切实解决老年人使用用智能技术、购买金融产品和网点服务方面遇到的困难，工行廊坊燕郊支行适老化改造工作全面启动。

    该行成立适老化改造工作领导小组，制定改造方案，确保各项适老化改造措施落实到位。明确改造目标，有序开展改造。优化柜面服务，增设“老年人服务绿色通道”，增加自助办理“一对一”陪侍服务。积极改善“上门办理”服务，特事特办，按照相关规定，积极主动提供上门服务。不断完善“公共缴费”服务，结合老年人需求，推出集线上线下服务于一体的一站式便利化产品与服务。强化应急服务管理建设，切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。

   强化培训和外宣，切实保护老年人权益。组织员工学习、掌握老年金融消费者权益保护知识，维护老年人消费者受尊重权、受教育权、知情权、财产安全权、信息安全权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等八项基本权利。同时，大力开展针对老年人的移动支付、防范涉赌涉骗防范等知识的宣传普及活动，帮助老年人缩小“数字鸿沟”，增强风险防范意识。