建行晋城龙信支行扎实做好消费者权益保护工作

   近年来，建行晋城龙信支行高度重视消费者权益保护工作，深入贯彻落实监管要求，积极开展消费者权益保护工作，不断提升消费者权益保护工作水平，切实维护消费者合法权益。

   提高思想认识。支行统一思想， 提高认识，坚持“以客户为中心”，把消保工作作为当前及今后业务发展过程中的一项重点工作来抓， 时刻紧绷“消保无小事”弦。着力提升消保工作的责任感和使命感，加强领导、统筹安排，将投诉管理作为提升消保管理能力的突破口，切实采取有效措施，不断提升消费者权益保护和投诉管理水平。

   坚持标本兼治。以狠抓消费者权益保护为契机，建立完善投诉处理和管理机制，积极应对和妥善处置各类投诉，持续改进和优化产品服务、提升客户体验、有效维护建行良好声誉和品牌价值。

   加强队伍建设。选拔熟悉业务、责任心强、经验丰富的人员从事消保岗位，确保监管机构和上级要求得到有效贯彻落实。加强对投诉处理人员的服务技能和投诉处理技巧培训，提升服务能力。