工行温州分行践行“现金为民”理念提升硬币服务质量

   近年来，随着支付手段的多样化，一方面社会公众总体上对零币的需求量明显下降；另一方面，对零币整洁度的要求越来越高。为了让老百姓使用“安全钱放心钱”，工商银行温州分行积极践行落实“现金为民”服务理念。硬币清分质量显著提高，使老百姓得到了更多的“获得感和满足感”。 

   一、走出去引进来。十多年来，该行做为全市主要的硬币回笼行，一直延续着传统的硬币清点、残币剔除、包装、兑换等流程。虽然，在全市硬币自循环体系中起到了不可估量的作用，但随着老百姓生活品质的提高和需求的改变，残损币剔除不净、差错率相对偏高、效率低下、不宜流通硬币再次支付等弊端也日渐显现。为了改变这一现状，该行专门组织业务骨干到兄弟行学习先进的现金管理服务经验、考察先进的硬币清分处理设备。在开阔视野了解了当前硬币处理的先进设施和管理手段的同时，也对“现金为民”服务理念有了重新的认识和提高。 

   二、设备升级流程改造。在设备的配置上，采购升级了散币提升机、圈币提升机、高速清分机、硬币计数机等，组装了硬币清分流水线。在大大提升清分效率的同时、提高了清分质量降低了差错率实现了假币“0”容忍，改变了以往手工剔除不宜流通硬币的原始做法，使得对外支付的硬币整洁度得到极大提高。同时，针对新设备的投入制定了完整的事前检测、事中监督、事后复核流程，严密了硬币清分整点全过程，有效降低操作风险。 

   三、服务跟进网点满意。以网点和客户需求为落脚点，根据需求的变化调整请领额度。由于硬币需求量的降低，原来网点硬币请领2000枚起点基数的做法已经不再适应当前的客户需求。网点整袋硬币请领后往往不能当日消化，在款箱交接库存轧账等方面增加了网点负担。为此，推出了500枚请领的起点，化整为零有效减低了网点的工作负担，提高了网点请领硬币的积极性，同时也方便了客户兑换。