工行邢台钢北支行一站式服务到底获得客户称赞

   9月2日工行邢台钢北支行营业室迎来一对老夫妻，大堂经理急忙热情迎接，老大爷称其爱人的卡和身份证都丢了需要挂失，且其爱人因病导致无法正常沟通。老大爷需要代其爱人表达意愿。大堂经理了解到这对老夫妻的基本情况和需求后得知客户现在持有临时身份证。可以用临时身份证在前台办理挂失。随即，大堂经理在征得其他客户的同意后为二位老人安排了快速通道。但前台给老人挂失时，联网核查发现公安系统无照片，按照要求需要老人提供佐证，大堂经理与老大爷沟通询问其是否可以提供一个社保卡或者户口本作为辅助证件，老大爷为难的说：“可以提供，但是现在没有带在身上”大堂经理考虑到外面天气热，老人住址离网点距离不算太近，如果让70多岁老人骑车跑个来回恐怕老人身体吃不消。随即在请示网点负责人后大堂经理决定开车带老人回去拿辅助证件办理业务。老人回来后顺利的办理了业务。并把挂失卡中钱存入我行的定期存款。老人临走时对大堂经理及我行的服务赞不绝口! 

   工行邢台钢北支行始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，坚持履行“为客户提供最好最合适的银行服务”的职责，让客户时刻感受到什么是“您身边的银行”，从而赢得客户满意与信任。