8月初，工行镇江丹阳城东支行刚开门，就听到门外传来客户的叫喊声：“你们这个台阶太高了，我怎么上去啊！”镇江丹阳城东支行大堂经理和实习生见状赶紧到门外定睛细看，只见一名客户骑了个电动车，带着安全帽的中年女子，想把车开上来，但是该行是有台阶的，所以阻挡了客户进门。大堂经理见状就让客户到旁边的斜坡处把电动车开上来，客户焦急地问：“从哪里开上来啊，我找不到。”大堂经理回复：“在旁边的斜坡，有红毯披着，直接从红毯开上来就可以了。”客户知道后欣喜地开了上来并在我们的保护下将电动车开进了银行。
“您好，请问您需要办理什么业务？”
“我是来存钱的。”
“好的，请出示健康码，量体温，然后扫码取号。”
客户行动不便，完全依靠她的电动车行动，于是我们一边保护客户一边指导客户将电动车开到叫号窗口。
在三声服务后，客户存完了钱。“您好，请问您需要办理手机银行吗？手机银行比较方便，跨行转账不收费，随时随地查余额，明细，还可以换卡不换号等等。”客户表示疑惑，是不是比较麻烦。大堂经理听到后立即拿出二维码让客户扫码下载手机银行。客户见状也配合地扫码。然后到自助终端办理电子银行业务。由于客户拍照不方便，大堂经理搀扶客户站起来拍照片，输密码等。客户很是满意，说道：“你们的服务真是好！”在了解到客户办卡需求并了解到客户是做生意的后，大堂经理示意理财经理前来为客户办理商户二维码，让客户收款更方便快捷。
办完电子银行和商户二维码后，我们也向客户推荐了医保电子凭证和电子社保卡，方便快捷，可以在手机上直接使用，客户赞不绝口道：“真是太方便了。”随即在欢乐的氛围中办理了积存金业务，理财经理赠送了客户一个工商银行的水杯，寓意我们和客户长长久久的关系。我们也争做“您身边的银行，可信赖的银行。”
为残疾客户服务是我们每个工行人应尽的义务，也是工商银行便民利民的体现。如今政府下发镇江市“七心优质服务行动”其中第二条就是建立“帮代办”机制，让群众办事更放心。主动为困难客户或者老年客户等不方便的客户提供优质服务。让客户满意，让社会更安定和谐。我们每一名员工都应该为困难客户提供优质服务，让他们感受银行的温暖，社会的温暖。
