工行台州临海东城支行上门服务获赞

   8月10日的午后，虽然已过立秋，却依旧炎热难耐。

   台州分行临海东城工行的营业大厅秩序井然地开办业务。突然，现场经理听到柜台前一阵嘈杂，立即上前询问事情缘由，才知客户蒋丽华（化名）持父亲蒋玉（化名）的一本定期一本通支取到期存款时，被告知存款已经被支取，其持有的这本定期一本通存折账户也已经不存在，应为已销户状态。但蒋丽华（化名）坚持该存折是其母亲交予她，让她前来支取的，且存折上也确实打印着一笔金额为10万元的三年期定期存款，（钱）怎么就没有了呢？蒋丽华（化名）表示难以认可。

   现场经理见状，轻轻拍了拍蒋丽华（化名）的肩膀，微笑着说：“阿姨，您放心，钱存在银行肯定不会莫名其妙不见，我们一定帮您查询清楚！”蒋丽华（化名）的情绪稍稍稳定。于是，现场经理进一步询问该定期一本通的持有人能否亲自前来（因为按照规定，账户信息的查询是需要客户本人到场才能办理的）。蒋丽华的情绪再一次激动起来，表示账户持有人（其父）因年迈常年住养老院，挪动极不方便，现场经理马上安抚道：“您别急，阿公如果不方便前来，我们可以上门办理的。”看着现场经理肯定的眼神，蒋丽华（化名）长舒了一口气。

   随后，现场经理将蒋丽华(化名)带至贵宾区，再联系了网点负责人，当即开车到蒋玉（化名）所在的养老院进行上门核实，并查询相关历史明细，最后查询到该定期一本通早在3年前，由账户持有人蒋玉（化名）进行挂失并支取销户，因客户年迈，早已将此事遗忘，这段时间在家中发现这本存折(已挂失)，便又拿来支取，这才有了先前这一幕，经现场经理和网点负责人的讲述，账户持有人蒋玉（化名）终于回忆起来了。

   看着银行工作人员们放弃中午休息时间，急客户之所急，冒着“秋老虎”上门服务，洁白的工作服上沁出丝丝汗水，蒋丽华（化名）和蒋玉（化名）又是感激，又是不好意思地说：“真是不好意思，给你们带来这么多麻烦！”网点负责人恳切地说：“哪里，年龄大了，忘记了是难免的，这么多钱“不见了”，换我们自己，也是很着急的呢！”