工行邢台冶金支行热心协助老龄客户办卡获赞扬

    近日，张女士搀扶其母亲来到工行邢台冶金支行营业室，在大堂值班的宋行长赶忙帮助客户开门，热情询问客户需要办理什么业务。原来，张女士母亲今年已经85岁了，因补贴金发放原因，需要办理一张工行借记卡，但老人行动不便，申请上门核实又担心给银行工作人员添麻烦，张女士变搀扶老人直接来银行办理银行卡。宋行长了解情况后，向客户解释不用担心麻烦银行工作人员，我们就是为客户服务的，后续有需要可以随时联系我们。在协助老人查询身份证下无已开账户时，便指导老人填写各项资料，提示其保管好卡和密码，务必本人使用不要出租出借。期间，宋行长不断解决张女士对银行业务知识的疑惑，并安排大堂人员为客户递送温水。在宋行长的协助指导下，老人很快便领到了自己的第一张工行卡，脸上露出了开心的笑容，不断向宋行长表达自己的谢意。离开网点前，张女士在客户留言簿上留下了自己的赞美之词：“宋行长对我母亲的热情服务令我感动，我非常感谢他，也会一直做工行最忠实的客户”。

    字里行间，客户的感动之情溢于言表；宾至如归，该行宋行长的热心服务堪称表率。客户到店确有业务需求，满意而归方属优质服务。从进门的迎宾问候，到协助办理业务的真诚热情，最后赢得客户的满意称赞，生动形象地将工商银行的服务工作跃然纸上。服务是通过每位员工的行动彰显出来的，口碑是每位客户获得服务后传播出去的，真诚热情的优质服务，让客户与工行心连心，让工行成为客户心中可信赖的银行，最满意的银行！