工行淮安分行服务有保障 硬币兑换暖人心

   2021年7月28日，外面下起瓢泼大雨，淮安分行营业部营业室来了一位客户，稍有犹豫后，告诉网点自己共有12万元的硬币，要到网点来兑换。当班经理了解情况后，立刻和网点负责人汇报。面对这一艰巨的任务，网点没有丝毫推诿和犹豫，立即将客户带到厅堂内，欣然受理巨量硬币。

   受理后，面对成堆有破损、有胶带沾粘的硬币，网点人员不怕脏、不怕累，将全部硬币进行消毒后，将部分容易清点的硬币机器清点，然后安排专人开立专柜手工清理不易清点的硬币。

   等待的过程中，客户表示因为量实在过大，又正值疫情期间，咨询过好多银行均表示无法处理，也是抱着试试看的态度才找到我行网点的。了解客户的需求后，网点接待人员结合网点实际情况，与客户妥善沟通，告知客户我们将每天为其安排专人开立绿色通道清点，直至全部兑换完毕。

   工行淮安分行营业部营业室加班加点为该客户清点硬币近20天，累计清单硬币12万枚，获得客户的赞誉。疫情无情人有情，淮安分行营业部始终树立“以客户为中心”的服务理念，站在客户立场想问题，全力做好疫情期间的现金服务工作，彰显大行特色与担当。