工行邢台沙河支行为客户解决社保卡激活问题获客户表扬

   近日，一位客户来到工行邢台沙河太行支行激活社保卡，工作人员在为客户办理时系统提示客户身份信息不一致无法启用。经过进一步的查询和了解，发现客户的单位隶属于天津市，早年单位在天津的工行为其办理工资卡的时候，姓名提供错误，导致现在的信息不符，无法激活社保卡。大堂经理向客户解释该问题，并表示需要客户提供单位证明信进行修改，客户听后异常激动，表示激活不了自己的退休金怎么领啊，现在单位都搬到天津了，也出具不了证明信啊。大堂经理听后首先安慰客户不要着急，向客户表示我们银行一定会想办法为客户解决这个问题的，随后马上联系天津的社保卡发卡兄弟行进行沟通，向对方说明客户的问题，对方表示解决客户的问题，需要我们两边合作，共同进行解决，大概需要两到三天的时间。沟通完之后，大堂经理向客户说明了解决方法，建议客户等待两三天，并将我们这边需要做的做好之后，留存客户联系方式，并向客户承诺一旦天津兄弟行处理成功会第一时间联系客户的。三天后，大堂经理接到天津兄弟行的电话后，第一时间联系客户前来激活社保卡，激活成功后，客户拿着手中的社保卡对网点大堂经理一再表示感谢，称赞说咱们工行人真是负责任，不但耐心给我联系解决问题，为了不让我担心，还天天给我打电话告诉我办理进度，真是感谢你们啊，要不然这几天我都安不下心，这下好了，可以正常领退休金了。为表示感谢，客户在网点的留言簿上写下了表扬信。 

   工行邢台沙河太行支行在日常工作中，面对客户遇到的问题，始终坚持客户至上的原则，用优质的服务打动客户，最终获得客户的认可与称赞。