工行镇江新区支行营业室全心全意服务“龙炎案”老年客户

   近日，两位老年客户神色匆匆地走进工行镇江新区支行营业室，大堂经理立刻上前询问有什么业务需求。经过沟通，了解到两位老人家是近期杭州“龙炎案”的资金清退客户，老人家一收到工商银行发的告知短信，就连忙来到网点咨询如何处理，毕竟也是一个积压在心头多年的包袱，今天终于可以放下了。

   在明确相关业务要求后，大堂经理迅速通过智能柜员机帮助老人家将其在工行开立的虚拟借记卡开通，但是在将钱转出的时候，遇到了困难，原因是老人家在工行没有实体借记卡，并且老人家年纪大了，也无法通过手机银行等渠道将虚拟借记卡上的钱转出。看着老人家好不容易拿到的清退款却无法实实在在的取出，大堂经理也十分着急，便连忙通过打电话询问、“工银i服务”在线提问等途径找寻解决办法。最终，网点人员了解到，可以通过将虚拟卡绑定微信，然后将钱直接提现到微信的方法，来实现资金的转出。大堂经理立刻一步步指导老人家将卡绑定，然后再将钱转出，最后再提现出来，不久，老人家成功将虚拟卡里的钱取了出来。老人家对工行工作人员全心全意的帮助十分感动，打电话给子女说当年被骗的钱终于拿回来一点了，并握着大堂经理的手一个劲的说：“太感谢了，太感谢了！”