工行江苏淮安城中支行试点运行企业信息线上变更全面提升服务水平

   为推进对公结算账户开立、变更全流程智能化改造，提高对公结算账户业务处理质效，切实为网点减负赋能，全面提升网点服务水平，淮安城中支行试点运行企业线上便捷变更业务，网点运营效能得到明显提升，大幅增加办理效率，减少客户等待时间。 

   某日，一客户来到淮安城中支行网点要求变更法人手机号码，因其未带预留印鉴，客户经理巧用手机银行为其申请变更，其公司法人通过人脸识别后，提交申请，该网点理财经理及网点主任在第一时间完成尽职调查，变更完成，整个变更业务时间控制在十五分钟以内。客户对工行的便捷变更业务很是肯定，带着满脸笑容满意的离开了，该笔业务不但解决了客户未带预留印鉴的棘手问题，而且得到了客户好评。 

   从五月份开始，淮安城中支行员工便认真学习便捷变更操作手册。相较原先的柜面对公客户信息及对公预留印鉴变更业务，现对公客户可以自行在手机银行填写变更内容，生成后由系统自动比对出信息变更事项，减少客服经理手工录入的程序并降低录入错误风险。4126交易提交后立即推送至公司与法人客户营销系统，客户经理和网点负责人能及时处理尽职调查流程。通过优化对公客户信息变更的业务流程，进一步实现对公客户信息变更业务全流程智能化处理；通过增加联网核查加人脸识别核实客户身份信息，加强对公客户信息变更业务风险管控。 

    网点要持续高效发展必须减轻柜面工作强度，把精力放在客户维护和开拓中，聚焦服务改革与客户体验。在这过程中就得依赖新技术、新流程、新渠道的承接应用，实现客服经理在柜面业务办理与客户维护间的灵活调度，充分发挥岗位效力和职能，提升网点服务水平，稳步推进网点的发展、提高综合竞争力。