工行温州城西支行开展“敬老服务月”活动，完善辖下网点适老服务设施设备，提供温馨的敬老服务及助老公众宣传活动。进一步做好金融适老服务，为群众办实事，弘扬中华民族尊老传统美德。
一、完善适老服务设施配备。工行城西支行辖下10个网点，已配备放大镜、轮椅、大字版点钞机、应急充电等适老设施。支行统一为每个网点增配血压仪，让大堂经理为到店等待的老人客户提供测量血压的服务。
二、提升厅堂敬老服务温度。本月上旬正值社保养老金发放期间，各网点到店老年客户增多。各网点服务人员特别关注老年客户。做好“进门扶一把、座椅有软垫、到号有提醒、办理有引导、现金有纸袋、出门有送别”。黄龙支行、中洲分理处客服人员搀扶老年客户上下网点阶梯；双屿支行、江滨支行对等待老年客户送上夏日降暑凉茶；双屿支行、百里东路分理处开展老年客户防诈宣传微沙龙，普及金融知识提升老年客户金融防范意识。西站分理处、信河街支行为老年客户提供免费的测量血压活动。
三、”工行驿站“走出去服务到家。关注老年客户切实需求，为行动不便的客户提供上门服务。本月城西丰门支行接到电话，两位年迈行动不便的老年要启用市民卡。因丰门支行外出人员有限，支行立即调配其他网点人员协助上门服务。在7月15日中午行驶1个小时车程来到红枫山庄，在狭小的房间里为两位老人办理完业务后谢绝了老人的挽留，马上返回网点继续一天的工作。
四、守护老年客户钱袋子。工行城西支行创新宣传渠道，线下线上宣传联动。线下在厅堂开展存款保险，防范电信诈骗等金融知识公众宣传，对到店的老年客户普及金融知识，提高防诈意识。线上全行员工朋友圈推送支行拍摄的《打击非法集资 守护钱袋子》短视频，关注老年人最容易陷入高息理财“夕阳盘”非法集资骗局。
