建行长沙湘江支行组织做好“大晨会”视频学习

   为进一步落实渠道运营“服务管理提升年”工作要求，利用网点晨会对全行网点员工统一进行消保规定、服务规范、操作流程、风险提示等方面的穿透式、实战性培训，以优质服务助推全行经营发展，总行组织了全国性的网点大晨会。

   一、做好收看前准备；为保证学习效果，培训前财会部通过邮件和微信工作群及时下发《关于开展总行网点“大晨会”的通知》文件，提示观看“大晨会”视频学习有关要求，指导观看形式和路径，强调控制网点“大晨会”视频的传播渠道和范围。

   二、保证收看员工全覆盖；8月25日，湘江支行所辖网点在负责人的召集下，利用晨会、采用通过手机微信扫码、“劳动者港湾”APP、电脑登陆网页版等不同形式组织网点员工集中收看总行网点“大晨会”视频。本次主题为反赌反诈可疑个人账户实时管控手段由“暂停非柜面”调整为“只收不付”相关提示。因该业务是目前客户投诉热点问题，与实际工作关联度大、操作性强，观看结束后，各网点组织了讨论和话术的培训，确保每位员工都知晓掌握应答口径。

   三、做好反馈和意见收集；学习结束后，各网点将培训人员和情况予以了反馈，财会部收集学习建议。网点“大晨会”开播以来，网点反映良好，收获较多。

   通过网点“大晨会”学习，进一步提升网点员工服务技能，确保服务到位、操作流程规范、强化监管力度，自觉抵制有损建行形象和危害建行运营安全的信息，维护金融市场稳定。