工行邢台临城支行开展日常培训提升业务运营质量

   为进一步提高业务运营风险管理基础，强化员工风险防范意识，加强内部管理，提升网点风险分级水平，从而提升网点整体运营情况，工行邢台临城支行结合实际情况，制定了员工培训方案，全力提升员工业务素质，通过近一个月的学习，员工业务运营风险防控能力得到明显提升，树立了牢固的风险意识及制度观念。 

   强化学习教育，大力宣讲规章制度。网点负责人利用夕会时间将各类操作手册、规章制度传导到位，坚持每天利用夕会进行专题学习，时刻提醒员工，引起员工的重视，从而进一步规范自我行为，此外认真学习业务集中处理和远程授权操作指引，提高远程授权业务处理效率，加强凭证审核力度，分析拒绝率高的原因，找出差距，研究、制定切实可行的措施。督促员工业务处理过程中严格按照流程办理，从而提高远程授权成功率。针对业务集中处理业务，及时更新业务知识，掌握操作流程，对当日出现的退回业务，日终专人做好登记分析，同类问题再次发生，确保业务集中处理质量有明显改观。 同时明确目标，提升风险管理意识。

   加强日常交流，保证服务质量。客服经理人手一册远程授权操作指引，方便提交授权前查找、核对，确保提交内容准确、完整、清晰。在日常工作当中如遇疑难问题，应积极和远程授权中心和业务处理中心的同事沟通、交流，杜绝经验主义和闭门造车，确保业务合规，有效降低内部风险。同时进行典型案例分析，重点围绕如何防范虚假开立对公账户及个人账户、网络欺诈、如何有效进行身份识别等方面，采取针对性应对措施，保障业务运营安全。 

   根据运营分级结果，进行业务分析。运行督导员组织业务骨干对照网点分级结果及指标明细进行数据分析，对发生风险事件发生较多、远程授权拒绝和集中业务退回率高的事项进行重点分析，寻找差距，对症下药，制定提升目标，有针对性地强管理，加大督导检查和辅导培训频次，促使落后指标快速改善和提升充分发挥运行督导员作用，及时了解掌握每个网点、每个员工的特点，紧抓薄弱环节，进行重点检查和督导。强化重点培训，纠正不良操作习惯和员工旧有的惯性思维，达到与时俱进，跟上发展要求的目的。