工行邢台开元豫新支行帮助残疾老人家属代理办卡获称赞

   8月25日，工行邢台开元豫新支行的大厅传来一阵喧闹声，正在厅堂咨询的王先生情绪十分激动，大声吵嚷：“你这一句话就要我们多跑一趟，你们怎么这么坏！”。正在厅堂值班的负责人听到后立刻上前询问，经了解，王先生的父亲想要办理一张银行卡用来领取政府补贴，其父亲是残疾人无法独自办卡，因此王先生想代理为其父亲办卡，但是自己未带身份证，导致无法办理业务。 

   面对情绪失控的王先生，梁行长立刻耐心安抚并奉上热水缓和王先生情绪，同时向客户耐心解释。面对王先生以为我行工作人员故意刁难不为其办理业务的误解，梁行长向其解释并向客户拿出我行代理办卡需要填写的表格，给客户详细说明了需要填写的内容及代理办卡双人核实拍照片时客户需手持身份证拍照的要求，让客户明白并非工作人员故意刁难。王先生听后心情逐渐平复了下来，答应梁行长回去取一趟身份证，王先生再次来到网点，梁行长亲自推着轮椅为其核实情况并全程陪同办理卡片。业务办理完成后，王先生拿着卡片对梁行长说：“真是不好意思，误会你们了，多亏你耐心给我解释，我要为你们的服务点赞。” 

   服务特殊群体时需要我们多一份耐心和热情，对于客户所提出的问题不要生硬的拒绝，对他们更需要耐心交流及沟通，尽己之力提供帮助。在业务办理过程中，尽量站在客户角度，面对客户的误解和责难，我们仍要以人性化的服务安抚客户。作为工行的一份子，我们会在服务中遇到各种各样的困难，这样就需要坚定我们内心，以大公无私的精神和真诚专业的态度去践行工行对整个社会的责任。