工行张家口明德南支行防控不松懈服务不打折加强网点疫情管理

   为进一步落实总省行关于疫情防控工作要求，切实提升网点客户服务体验，张家口明德南支行根据营业网点疫情防控“五必须”“五强化”和“五做到”管理规定，严格落实相关细则，统筹安排防控疫情与客户服务工作，保证防疫不松懈，金融服务不打折。

   坚持网点环境“五做到”，确保员工客户健康。该行从八月初开始，按照省市行提升防疫工作部署，对网点进行通风、消毒，定时清理垃圾桶，保持环境干净整洁，防止出现卫生死角导致疫情传播。在人员管理上，要求员工上岗前戴口罩测体温，并严把客户进店关，设置单一入口，营业期间全时段专人值守，测量每位到店客户体温，核验客户健康码，全程戴口罩，并做好客户信息采集和留存以备溯源，实行客户进店后，防疫工作闭环管理。

   实行网点管理“五强化”，压实防疫主体责任。加强网点管理，该行压实疫情防控责任，在实行“五强化”管理上，确定网点负责人为第一责任人；必须掌握员工健康状况与外出动态，准确排查员工对外接触高危因素；按照预案能够快速处理突发事件，阻止防疫个案扩大；对外及时公示临时调整的营业时间，避免造成客户恐慌；主管负责人经常性检查防疫漏洞，监督特殊时期服务工作。通过“五强化”管理，使防疫工作责任清晰，经营管理有条不紊开展。

   信守客户服务“五必须”，保证服务质量不打折。为取得疫情防控与客户服务两不误，该行为客户提供优质服务的宗旨不变，保证客户各项业务正常开展，经营活动不受影响。严格落实防疫管理，坚持客户利益至上原则，保持服务客户的温度不降低。为客户健康着想，该行网点加强客户分流和等候管理，克服麻痹思想，对客户聚焦高风险的有序疏导不放松。对特殊业务、特殊客户实行一对一服务，理顺线上预约与窗口服务的合理衔接，对老年客户特事特办，绝不懈怠服务细节。因疫情防控管理造成客户有意见，该行网点强调解释工作务必到位，杜绝服务中“生、冷、硬、顶”现象，保持客户满意度不下降。