工行江苏淮安分行营业部着力提升业务运营质效

   为提高业务处理效率、降低业务办理差错率，淮安分行营业部将晨夕会时间集中学习与工作时间开展实践相结合，从理论基础到实际操作，从三方面提升远程授权业务运营质效。

   一是夯实理论基础，注重交流总结。通过集中学习远程授权常用交易审核指引，重点聚焦业务中存在的疑点与难点以及把握不够全面的业务。在集中学习时，网点客服经理相互交流业务处理经验，有针对性地对相关业务进行逐笔分析、梳理、讨论，并由业务主管提出办理业务时要注意的事项。此外，还将日常发生较多的业务进行重点学习，将难点、易错之处进行标注，避免因不熟悉而造成业务被拒绝，影响网点业务处理质量。

   二是坚持实践出真知，把握工作细节。在日常工作中，运营主管与客服经理高度重视遇到的疑点与难点，仔细分析研究主客观原因，分门别类进行归纳总结。实践中遇到业务难题时，应及时同客户沟通，防止其因业务办理时间过长而产生不满，在认真仔细审核的同时，记录需要注意的事项与要点，保障业务能平稳准确地办理，提升客户对服务的满意度。

   三是提升履职能力，强化现场管理。网点负责人与现场主管应积极参加各类业务培训，积累业务知识，锻炼业务技能，提升网点整体的履职水平。同时，发扬带头作用，以认真负责的工作态度，强化网点现场管理的过程控制，规范现场管理人员的日常操作，切实增强网点现场审核人员的履职能力，有效降低风险事件和业务差错的发生。

   下一步，淮安分行营业部将继续高度重视，狠抓理论学习，坚持从实践中来，到实践中去，不断积累实操经验，持续提升远程授权业务质效，从而提高客户体验度。