工行长治武乡支行以服务为支点，力促业务发展

   日前，工行长治武乡支行以服务为支点，加强对员工营销意识、服务能力的培养，努力做到有技巧的开展服务与营销。一方面保证和提升了客户的满意度，另一方面，促进了各项业务的向前发展。

   一是加强非柜面业务的发展，由客户经理、厅堂客服经理加强实施服务引导，提升自助业务的分流率，同时，充分利用我行网金部下发优惠满减活动，引导客户使用我行电子银行渠道，提升三融产品动户率。

   二是推行多层次的新产品营销服务。在营销新产品前，坚持通过不同层次的营销服务友情提示不同客户，彰显服务特点，赢得客户认可。如借助短信和外拨语音联系，向中高端客户进行提示新产品特点；通过进社区、进商场等方式进行现场讲解，发放宣传产品资料；

   三是厅堂客服经理发挥岗位独特优势和职能作用。在与柜面客服经理有效配合下，以细致周到的服务赢得客户，注重培养客户的忠诚度，让客户成为我行产品服务的“代言人”，并利用班后学习机会鼓励员工自我充电，开展业务技术的比赛，营造良好的学习气氛，使员工精神面貌得到改善，服务质量得到进一步的提升，赢得了明显的业绩回报。