工行张家口桥东支行狠抓网点服务质量提升打造优质金融服务环境

   为进一步开展好客户服务质量提升年活动，工行张家口桥东支行狠抓网点服务质量提升，坚持以客户为中心，加强网点服务和形象管理，全力打造优质金融服务环境，不断提升网点市场竞争力。

   一是强化全员服务意识营造舒适服务环境。定期组织员工对服务规范、服务技能、服务标准进行培训。强化员工礼仪举止规范化培训，要求着装统一，举止得体，用语文明规范，并认真做好“三声服务”即开户来有迎声、问有答声、走有送声，强化客户体验。大堂工作人员在营业前检查柜台及填单区、营业大厅、ATM自助区、网点门前的环境卫生，包括签字笔能否正常使用，电子显示屏是否正常运行，检查宣传海报、展架、折页是否按规定摆放，对不到位的地方及时整改，始终保持营业办公环境规范。

   二是进一步加强服务工作监督管理力度。该行根据市行每日服务工作重点指标通报，对客户满意度、在线取号和客户抱怨类工单等指标落后的网点和柜员进行督导，并及时制定整改措施并确保落实到位。同时该行主管行长每周带队深入到网点督导服务工作，及时发现并纠正服务中存在的问题，通过检查督导常规化，帮助网点改进和提升服务水平。

   三是做好疫情常态化防控下厅堂服务工作。该行要求辖内四个营业网点每日安排保洁人员加强对大厅地面，桌面，自助设备，智能设备等公共接触使用物品、机具进行定时消毒的频率，要求当班人员保持全程配戴口罩办理业务，为客户营造安全的金融服务环境。